¿Tienes presencia en Facebook, Instagram y LinkedIn? Si la respuesta es sí, está bien, pero, definitivamente tener presencia online no es transformación digital.

La transformación digital empresarial va más allá de estar en una red social. Con la aparición de nuevas tecnologías cambió nuestra forma de trabajar, viajar, hacer compras e inclusive, la manera de relacionarnos con los demás. Seguro ya has experimentado todo esto, es una locura ¿Verdad?

El comportamiento del consumidor ha cambiado, ellos poseen cada vez más información, canales para comunicarse y tienen poder de decisión en su calidad de vida. De aquí nace la necesidad de que las empresas, sin importar su actividad económica, se adapten a las nuevas demandas del cliente.

Esta transformación trae consigo ideas de negocio, innovación tecnológica en las empresas, lo que implica cambios en la forma de operación, cultura organizacional, atención al cliente, reorganización de estrategias, procesos y lo más importante aprovechar lo digital.

Lo que permite a las organizaciones competir por buscar un entorno económico estable en este mundo que evoluciona constantemente es precisamente la transformación. Muchas veces, el miedo al cambio hace que los empresarios huyan, pero es necesario que entender que esto no es una opción, es una necesidad.

A la conclusión que he llegado es, que las personas y las marcas necesitan ser digitales, a fin de no quedar obsoletas. Esto a su vez les brinda la facilidad de buscar oportunidades nuevas en mercados que antes no habían explorado.

Ventajas de la transformación digital

Transformación digital
  • Mejora la organización en los procesos
  • Fomenta el trabajo y la comunicación en equipo
  • Oportunidad para nuevas fuentes de ingresos
  • Generas nuevas experiencias de tu marca al cliente
  • Impulsar la buena reputación e imagen de tu empresa
  • Más eficiencia operativa en la compañía
  • Impulsar la innovación
  • Tendrás respuestas más rápidas al mercado cambiante
  • Entre los trabajadores habrá comunicación e ideas fluidas
  • La ventaja competitiva te favorece ante clientes potenciales
  • Atraer nuevos talentos interesados en laborar para tu empresa

Atento, esto no es transformación digital

Tip breve, empieza de a poco

Puedes empezar con la integración de nuevas tecnologías, esto con el fin de cambiar su funcionalidad, optimizar procesos, mejorar la competitividad y brindar un valor añadido a tus consumidores.

Debes estar consciente que cuando digo implementar tecnologías no estoy hablando de poner computadoras más potentes. Empieza por cambiar la forma de pensar de los directivos y trabajadores de la empresa. Ambos deben apostar a usar la tecnología para potenciar la digitalización.

Además, deben trabajar cuatro pilares, estos son: tecnología digital, experiencia del cliente, cultura empresarial y objetivos de negocio.

Proceso a seguir

Previo a digitalizarte

Barreras que se deben vencer

Transformación digital en el sector empresarial 

Formación de líderes: Un verdadero líder es responsable de su equipo y de transmitir credibilidad de las estrategias a los demás trabajadores.

Cultura organizacional: Las empresas no pueden estar limitadas a un correo electrónico corporativo o un CRM. La verdadera transformación comienza por el cambio de mentalidad de todos en la empresa y juntos deben apuntar hacia un modelo de innovación y cambio cultural.

Buen ambiente: El entorno importa, si, y mucho. Tener herramientas y espacios de interacción aumenta el buen trabajo en equipo y por ende hay mejora en los resultados.

Acciones clave a realizar

  • Replantear el estilo de hacer negocios, integrar todas las áreas a fin de enfocarse netamente en la experiencia del cliente.
  • Centrarse en investigar y entender la tecnología, este punto es fundamental para conocer en qué terreno pisas.
  • Reunirse en equipos y definir estrategias, conocer sus aspiraciones, compromisos. Incorporar talentos que aporten y generen resultados.
  • Probar estrategias hasta encontrar la que más se adapte y de resultados firmes.
  • Adelantarse a los cambios, fijar tiempos para no perderse en detalles que luego se complique recuperar.

¿Eres tú el CEO? Evita esto?

Sin duda alguna, una de las primeras personas en dar un paso a la transformación digital es el director de la empresa (CEO)por eso te comparto estos consejos:

Datos curiosos

Después de todo esto, espero no te quede la menor duda que una empresa con transformación digital tiene una enorme ventaja respecto a las que no la tienen. Ahora toma unos minutos y analiza. ¿En qué nivel está mi empresa? ¿Tenemos cultura digital? ¿Cómo manejamos los documentos? ¿Se toman decisiones en equipo? ¿La comunicación es viable entre trabajador y jefe?

Ponte en contacto con Serendipia, somos una agencia de marketing digital en Guayaquil, aquí te explicamos cómo aprovechar las nuevas tecnologías para llevar tu negocio al siguiente nivel y transformarte de manera digital.

La transformación digital no llega de la noche a la mañana. Hay que cambiar la comunicación con clientes y proveedores y la forma de pensar y actuar

En los últimos años el podcast ha ganado mucha popularidad, de seguro ya notaste que ahora la mayoría de empresas y personas recurren a este formato para humanizar su marca.
¿Sigues leyendo aún? Eso significa que estás interesado en probar podcast, si es así, deberías, te lo recomiendo. De a poco este formato se está ganando el cariño de la gente. ¿Quieres crear uno? Ahora vas a aprender, comencemos por el principio.
Claro y sencillo, los podcasts son clips de audio en línea, imagínate una radio digital, casi así, con la diferencia que el podcast puede grabarse y reproducirse cuantas veces quieras. Además escucharlo es accesible tanto en móviles como en ordenadores y sin necesidad de conexión a Internet.

¿Por qué usar podcast?

Las razones para usar uno en tu estrategia de marketing son infinitas, estamos conscientes que lo visual es el éxito, pero, que pasa cuando vas conduciendo, estas cocinando o sales a correr, no puedes sintonizar el video y recurres al audio y es ahí donde entra en podcast.

  • Es un formato económico, para los videos se debe contemplar un presupuesto. Con el podcast necesitas tiempo, talento, creatividad y un micrófono y auricular de buena calidad.
  • Seguro ya tienes presencial en redes sociales, entonces el podcast se puede convertir en un aliado más para conseguir clientes potenciales e incrementar la visibilidad de tu marca y diversificar tus estrategias de contenido.
  • Si deseas que tu marca o imagen se posicione en el sector al que te dedicas, este es ideal. Conviértete en un líder con tus opiniones, de a poco ganaras popularidad y serás un especialista en ese campo.

Empieza así

Para promocionarlos puedes recurrir a los agregadores de podcasts, como podcatchers, realizar entrevistas a personas influyentes en el sector que estas desarrollándote, ellos se pueden llevar tráfico a tu podcast. También puedes crear grupos en Facebook o WhatsApp y difundirlos por eso medios.

Como recomendación final, en el contenido de tu podcast intenta abarcar temas que domines, para que puedas argumentar lo que dices y generar credibilidad en tus palabras.

Recuerda, cada día que pasa hay más contenido por consumir y menos tiempo para hacerlo, después de esta frase estoy convencida que tienes claro que necesitas implementar un podcast en tu estrategia de marketing digital sí o sí. Nosotros ya lo hicimos, escucha a Juan Carlos Zuloaga en el podcast de Serendipia "Coliseo Digital".

Ahora que ya sabes lo que es un Customer Journey es necesario entender a quien le vas a vender tus productos o servicios, es decir, quien es tu buyer persona. Conocerlo aumentará las posibilidades de éxito de tu marca en este mercado competitivo porque las estrategias, mensajes y acciones serán claras y enfocadas en él.

A diferencia de público objetivo que es genérico, el buyer persona tiene características específicas. En otras palabras, es tu cliente ideal, un personaje con representación semi ficticia y humanizada en base a datos reales sobre su comportamiento, datos demográficos etc.

¿11 razones por las que debes tener claro tu buyer persona?

Tener un Buyer Persona definido es el primer paso para que las estrategias de marketing digital que tienes en mente funcionen. Solo así el mensaje llegará al lugar correcto.

Imagina que en tu estrategia quieres hablar chino con quien solo entiende español o promocionar alimentos ricos en gluten para alguien celiaco, más o menos eso es lo que pasa cuando tu marca no tiene un buyer persona. ¡Nada tiene sentido! Ahora te cuento sus ventajas.

Información para crear un buyer persona

Bien, y ahora, ¿Dónde consigues esa información?

  • Pídele directamente al cliente, usa encuestas, cuestionarios manuales, registros en la web.
  • Estudia las palabras clave con las que las personas llegan a tu sitio web.
  •  Analizando el feedback que te dejan en redes sociales.
  • En tu misma empresa debes tener un departamento de atención al cliente, ellos pueden darte información porque tratan directamente con el público.
  • Usando herramientas externas que proporcionen estos datos.

Buyer persona y público objetivo ¿Es lo mismo?

Aunque van por el mismo lado el buyer persona y público objetivo son conceptos totalmente diferentes. El segundo corresponde a un grupo de consumidores que se define por su edad, estatus, profesión, etc. Mientras que el primero es un grupo delimitado, con factores concretos, para que me entiendas mejor que explico en un ejemplo.

  • Público objetivo: Mujeres entre 25 y 35 años, cursando estudios universitarios, residentes en Canadá, practican deporte.
  • Buyer Persona: Lucía, 27 años, estudia derecho y trabaja medio tiempo. Está casada, tiene un hijo y vive en Murcia, hace ejercicio todas las mañanas, porque su objetivo es bajar de peso.  

Tipos de buyer persona

Finalmente, y más resumido, para crear tu buyer persona o perfil de cliente ideal, céntrate en estas preguntas ¿Qué hace mi cliente potencial? ¿Qué necesita? ¿Qué preocupaciones tiene? ¿Cómo mi marca puede satisfacer esa necesidad?

Una estrategia de marketing exitosa se logra cuando tu buyer persona está encantado con tu contenido, lo comparte y siempre vuelve por más, es decir se convierte en cliente habitual.  ¡Crea tu Buyer Persona ya! 

Si sientes que aún no conoces a tu cliente ideal y no estás convencido de la experiencia que tienen cuando consumen tu marca o producto, quizás crear un Customer Journey Map es la solución que necesitas.  

A lo largo de estas semanas te he contado acerca del consumidor 3.0, el cambio de hábitos de consumo y cómo ahora todos buscamos empresas que sean acordes a nuestra forma de pensar. Básicamente, la premisa de las marcas es satisfacer la experiencia del usuario y generarle un valor. ¿Suena fácil verdad? Lo es, pero lleva tiempo y dedicación. 

Sigue leyendo, estás a punto de descubrir cómo lograrlo, primero pregúntate ¿Me gustaría saber cómo se sienten mis clientes cuando visitan mi sitio web o compran mis productos y servicios? Seguro la respuesta es un sí rotundo, bueno empecemos por entender conceptos. 

¿Qué es Customer Journey?

Es el camino que sigue tu cliente (buyer persona) en el proceso antes de realizar una compra, ya sea ver algún anuncio o visitar tu página web. A esto se lo conoce como punto de contacto. 

El Customer Journey te permite medir, conocer los problemas, necesidades, comportamiento y experiencias previo a adquirir tu producto o servicio. Esto se hace mediante el Customer Journey Maps, que es la representación visual del proceso de compra. 

Identificar a la perfección cada uno de estos pasos te permitirá crear estrategias de optimización, mejorar procesos de venta y por ende conseguir más ingresos. 

Etapas del Customer Journey

Reconocimiento

Es la fase donde el buyer persona detecta su problema o necesidad y empieza las primeras búsquedas a través de Internet o redes sociales. Aquí todo gira en torno a la situación del cliente, lo que debes hacer es proporcionarle contenido e información relevante, con la finalidad de solucionar su problema. 

Consideración

Con la información que encontró de tu marca y de la competencia empieza a mostrar interés y reconocer cual le da soluciones viables para al fin decidirse por la compra. En esta etapa son factores muy influyentes las opiniones, reseñas, recomendaciones y la forma en que tus asesores se comunican. 

Decisión

Con toda la información que ha recopilado, compara opciones, reconoce las mejores alternativas y al fin, se acerca el momento de decidirse por una, la que solventa su necesidad. Aquí tu equipo de marketing debe influir y mantener al cliente enfocado en tu marca para convencerlo que va a cumplir con sus expectativas.

Compra

Si hiciste bien los pasos anteriores del Customer Journey, el cliente te elige porque eres la marca ideal, te ajustas a sus necesidades y presupuesto. En este punto debes tener un canal sin impedimentos para realizar el proceso de compra y el personal de ventas debe ser calificado, solo así lograrás una experiencia de usuario óptima. 

Post venta

En esta fase ya el producto o servicio está en manos del consumidor y tu tarea como marca es mantenerlo satisfecho y posterior fidelizarlo. Te recomiendo abrir un canal de comunicación donde recibas su feedback de la compra para escucharlo. 

Después de todo, si las cosas salen bien se convertirá en embajador de tu marca y estas alturas ya debes saber que las recomendaciones en redes sociales y el boca a boca son vitales para las marcas. 

Customer Journey Map ¿Para qué sirve?

Como te decía al inicio es el viaje del cliente, la experiencia del proceso de compra representada de manera visual, como lo viste en la portada. Ahora vas a conocer los beneficios de tener uno para tu marca.

  • Conocer dónde interactúan los clientes con tu marca y mejorar el diseño de experiencias. 
  • Identificar la diferencia entre la expectativa y lo que en realidad el cliente recibe de tu marca. 
  • Concentra esfuerzos y gastos en los puntos fuertes que quieres promover para la decisión de compra. 
  • Reconocer la necesidad del buyer persona en cada etapa del proceso de compra.
  • Puedes identificar el tipo de cliente que atrae tu marca, así buscas estrategias claras para captar personas similares. 
  • Descubrir las dudas que pasan tus clientes al hacer contacto con tu marca. 
  • Solucionar puntos negativos para fidelizar y mejorar la experiencia del cliente. 
Un Customer Journey Mapuede servirte para entender y rediseñar la experiencia de tus clientes

Cerrar ventas es el objetivo principal de las marcas, pero no debe ser el final, lo importante es que en cada persona que compró encuentres un cliente habitual y construyas una relación con él. Con un Customer Journey podrás también es útil para predecir el éxito de tu marca y estudiar  el comportamiento de tus clientes para buscar con anticipación estrategias que les permitan vivir una experiencia positiva, relevante y  personalizada. 

Si tu meta es mejorar la relación con tus clientes y potenciar tus ventas, conecta con Serendipia, estamos listos para llevar tu marca al siguiente nivel.

Atraer tráfico a tu web ahora es quizás un poco "más sencillo" ¿Ya te diste cuenta que en todo lado están hablando de Topic Cluster? En el artículo anterior te conté cómo Google ha trabajado en el cambio de su algoritmo de posicionamiento SEO mediante las Core Web Vitals para mejorar la experiencia de usuario y los términos de navegabilidad.

Como consecuencia, el SEO tiene que adaptar sus contenidos a un formato donde el sitio web no solo tengan las mismas palabras clave de búsqueda, sino contenido de calidad y lo más importante relacionado entre sí.

Los motores de búsqueda se centran en el comportamiento del usuario que busca información cada día más personalizada. Ahora ya no buscan por palabras claves, sino con frases más largas (long tail) por algo Google invierte cada vez más en las búsquedas por voz porque se hacen de forma más natural (como conversar con alguien). De ahí nace el nuevo formato Topic Clusters.

¿Qué es Topic Cluster?

Imagina que decides escribir un libro y al momento de publicarlo lo haces capítulo por capítulo por separado cada semana, pero cada parte está vinculada a la anterior y al final forman tu libro. Eso es básicamente un Topic Cluster.

Es una manera de organizar el contenido de los sitios web vinculando un tema de forma más amplia mediante enlaces de calidad propios con contenido relacionado al tópico principal. Esta técnica fue creada por HubSpot luego de ver todos los cambios de Google en los algoritmos.

Objetivos que consigues

  • Mejorar el posicionamiento en las SERP, el algoritmo de los buscadores identifica el contenido organizado y lo valoriza.
  • Perfeccionar la forma de navegación de las páginas web y ofrecer una experiencia de usuario óptima.
  • Contribuir para que los usuarios y los buscadores encuentren de manera sencilla otro tipo de contenidos relacionados a un tema.
  • Obtener reputación y autoridad de dominio. 
  • Mayor número de páginas vistas y aumento de tráfico web.
Estrategia Topic Cluster para mejorar el SEO orgánico

Estructura de un pilar para Topic Cluster

Pillar Content o contenido pilar

Es la página principal que trata un tema en profundidad y genera enlaces a otro contenido de calidad (subtemas) usando palabras clave para los futuros subtemas. Lo interesante aquí es que esta página pilar aumenta su autoridad en Google a medida que recibe enlaces entrantes de calidad.

Cluster Content

Son subtemas que nacen a partir del Pillar Page. Aquí, el contenido y las palabras clave deben responder a preguntas específicas tratadas en el contenido pilar. Es recomendable que en el Pillar Content se escriban todos los Clouster Content que se vayan a generar.

Hiperenlaces

Son los enlaces estratégicos que llevan al usuario a los contenidos relacionados. Si una página tiene un número significativo de visitas es probable que las páginas enlazadas a ella también obtengan el mismo número de visitas, esto funciona más o menos como una cadena.

Tips para identificar tu nicho

Topic clúster es una manera de planificar contenidos en el futuro, estamos a semanas del cambio de algoritmo que afectará al posicionamiento orgánico en la web. Lo viable ahora es planificar contenido estratégico, siempre pensando en el usuario, algo similar al contenido evergreen, pero de este te contaré más adelante.

Por ahora ten paciencia, recuerda que los resultados no se dan de la noche a la mañana.

¿Sospechas que eres consumidor 3.0? Descúbrelo ahora. La pandemia global que vivimos a causa del coronavirus ha modificado varios aspectos de nuestra vida diaria, uno de los más notables es la manera de consumir compras, servicios y productos. Actualmente, todo se prioriza en las necesidades básicas y en su mayoría se hacen de manera online.

Como consecuencia del cambio al ecosistema digital llega un nuevo tipo de consumidor. Tiene tiempo tratando de adaptarse, pero a este punto ya está totalmente consolidado. Hablamos del consumidor 3.0, este es un usuario ya acoplado a las exigencias de la industria digital.

Para satisfacer a este consumidor, las empresas han optado por una premisa clarísima, ofrecer comodidad, rapidez y una experiencia de compra única. Las marcas internacionales han sido las primeras en adoptar modelos de negocios online y atención original como el caso de Leroy Merlin, una multinacional francesa de bricolaje, hogar y jardinería.

Leroy ha marcado un hito histórico de asistencia virtual durante esta pandemia. Implementó en su estrategia corporativa las ventas distancia, vía telefónica, tienda en línea y venta por WhatsApp. A través de estos canales la compañía facturó 160,1 millones de euros, casi el triple de las cifras de 2019. 

Como ya te darás cuenta, otra vez la transformación digital juega un papel importante en el desarrollo empresarial. Digitalizarse es lo único que permite a las compañías dar una respuesta ágil a la nueva situación creada por la pandemia.

Transición de físico a online

Ecuador no se queda atrás y también se suma a esta tendencia. Forzados por la pandemia miles de ecuatorianos dejan el temor de comprar online y convierten al comercio electrónico en uno de los grandes ganadores en esta crisis sanitaria que vive el mundo.

Almacenes de Prati, ya tiene en su página web atención personalizada vía llamada de WhatsApp con sus agentes de venta.

Compras online

Cifras de la Cámara de Comercio Electrónico de Ecuador señalan que el 35,6% de quienes compran en línea lo hacen mediante tarjeta de débito. Así mismo, la Asociación de Bancos Privados (Asobanca), confirma que hasta febrero de este año se registraron 8,7 millones de tarjetas, esto representó un incremento de 9,3% frente al mismo mes del año pasado. Información tomada de Diario El Comercio.

Muchos negocios ecuatorianos, sin importar su tamaño, han implementado aplicaciones móviles, páginas web y el uso de plataformas especializadas de pago para mejorar el proceso de compra y dar cabida a las solicitudes de transacciones para fidelizar la ola de consumidores online.

5 datos del consumidor 3.0

Serendipia tiene acceso a la data de los productos más buscados en Internet, aquí los detallamos.

 El lunes 26 y martes 27 de abril de 2021 se realizó el primer Cyberday.ec del año. El evento contó con la participación de más de 30 comercios de varias categorías como regreso a clases, alimentos, restaurantes, electrodomésticos, hogar, moda, consumo masivo, tecnología, turismo, mascotas, delivery, belleza y salud, motores y deportes.

La iniciativa fue de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico con el apoyo de los ministerios de Producción, y Telecomunicaciones.

Después de estas estadísticas e información, la única conclusión es que los hábitos y comportamientos de los consumidores han cambiado y se quedará así aunque termine la pandemia, lo digital ya no tiene marcha atrás.

No queda más remedio que implementar en tu empresa una transformación digital de cara a esta nueva era que ya es imparable. Contáctanos, juntos logremos que tu empresa esté en los ojos de tus clientes potenciales. 

¿Sabías que para estar en Google Maps no requieres de una gran inversión monetaria? En el artículo anterior hablamos del nuevo sistema de reseñas de Google My Business y cómo ésta beneficia el posicionamiento de negocios, ya sean grandes o pequeños. Hoy hablaremos acerca de cómo ubicar tu negocio en Google Maps para facilitar que a tus clientes les sea sencillo llegar.

Google Maps es un servicio gratuito desarrollado por Google, aquí encuentras la ubicación exacta de hoteles, ciudades, negocios, parques y cualquier punto que desees buscar. Para que la dirección de tu negocio aparezca aquí haz lo siguiente:

  • Crea un perfil completo de Google My Business (en el artículo anterior te enseñé como).
  • Una vez dentro de Google My Business haz clic en “Acceder”
  • Selecciona la opción “Agregar tu empresa a Google”, completa todos los datos que te solicita ahí.
  • Bien, ahora que ya tienes un perfil ubícalo manualmente en el mapa.  
  • Señala si tu negocio realiza servicio a domicilio.
  • Llena el campo de contacto y si tienes web.
  • Escoge el método de verificación para confirmar la existencia de tu negocio.
  • Luego de realizar todos estos pasos, en un periodo de 24 a 48 horas tu negocio estará activo en Google Maps.
  • Añade fotos si deseas, lo puedes hacer mediante Google My Business.
Como ubicar tu negocio en Google Maps

Optimiza tu negocio en Google Maps 

En la actualidad si no estas presente en Google Maps no existes. Esta herramienta es ideal para optimizar tu perfil. Posicionar tu negocio es uno de los aspectos más importantes para Google, agregar imágenes de buena calidad, invitar a los clientes a escribir reseñas hará que tu negocio sume puntos en este buscador.

Además, te aconsejo usar palabras clave, piensa como cliente, qué palabras usarías para buscar tu negocio o el de tu competencia. Otro tip para posicionar tu negocio Google Maps es usando enlaces, ya sea desde Google o desde otras páginas web verificadas. Usa redes sociales, son una herramienta de geolocalización interesante. El algoritmo de estas, permite que las publicaciones de tu empresa lleguen a clientes potenciales.

Google Maps

Ventajas

  • Muestra varias rutas para ir al punto de destino, dependiendo de tu ubicación.
  • Google Maps funciona en computadora y móvil, sin embargo, este último tiene mejor rendimiento.
  • Tendrás estadísticas personalizadas, número de visitas y reseñas. 
  • Los usuarios te pueden localizar sin problema e ir directamente al local.
  • Puedes guardar ubicaciones y descargar mapas offline, interesante por si viajas al extranjero.
  • Es intuitivo, puedes hacer acercamientos o alejamientos para mostrar el mapa más detallado.
  • Tiene mapas offline para guardar las rutas y utilizarlas sin necesidad de conexión. 

Atento, de acuerdo con Google, el 30% de las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación. Así que, es momento de ubicar tu negocio en Google Maps, regístrate hoy y los clientes potenciales llegarán a ti.  Sé consciente que posicionarse es una carrera larga, pero sin duda alguna los resultados te dejarán tranquilo. 

Si aún no dispones de web, ni ubicación en Google Maps, ponte en contacto con nosotros, nos encantará asesorarte. En Serendipia nuestra credibilidad con Google es alta, la ubicación más reciente que posicionamos en Google Maps es a nuestra clienta de la clínica psicológica "Cuida Tu Mente Hoy". Tu negocio es el siguiente.

¿Te suena la palabra Google My Business? Seguro te pasa que siempre que buscas donde comer, comprar o visitar algún sitio lo primero que haces es buscar en Google y centrarte en leer reseñas para saber que te conviene más. Te descubrí ¿Verdad? Tranquilo, eso hacemos todos, ahora te voy a explicar el porqué.

Google My Business es una plataforma que permite informar de manera directa acerca de tu negocio a los clientes, tanto si te buscan en Google, Maps o Google +. Así mismo, aquí encuentras una opción para hacer seguimiento de las opiniones acerca de tu empresa y contestar a las reseñas de tus clientes. El objetivo de Google My Business es ofrecer mayor visibilidad a los negocios para que te encuentren fácilmente. 

Reseñas de Google, como encuentran tu negocio

¿Qué son las reseñas de Google My Business?

Estas reseñas son básicamente opiniones que dejan los usuarios en la web. Dichas acciones son importantes para aumentar la confianza, credibilidad y presencia del negocio ya que permiten conexión real con los nuevos clientes, mediante las experiencias de otros. Esto también forma parte de la transformación digital que te conté en el articulo anterior.

Así es la calificación

  • 1 estrella: Malo
  • 2 estrellas: Aceptable
  • 3 estrellas: Bueno
  • 4 estrellas: Muy bueno
  • 5 estrellas: Excelente

Una nueva forma de gestionar las reseñas

En este mundo que cambia de manera rápida y los consumidores tienen cada vez más poder de decisión es necesario aprovechar cualquier oportunidad y gestionar de manera apropiada este buscador.

Google ha lanzado al público una nueva herramienta para gestionar reseñas, esta te permite llevar un control riguroso de tu cuenta de negocio y su presencia en la web.

 Así funciona esta herramienta de Google My Business

  1. Ingresa a la nueva herramienta y selecciona el negocio que deseas analizar.
  2. Elige entre estas dos opciones: Reportar una nueva reseña o verificar el estado de los previos reportes. En el caso de seleccionar la opción de reportar una nueva reseña indica el motivo y procede. Si deseas verificar el estado, se mostrarán las solicitudes y como se encuentran.

Es importante que tomes en cuenta que al momento la herramienta se encuentra limitada para los negocios pequeños con un número de reseñas reducido. Según la plataforma este problema será solucionado mientras se evalúa el desarrollo de la misma. 

4 consejos para mejorar las reseñas de Google

  • Responde de manera positiva las reseñas negativas.
  • Evita comprar o falsificar comentarios
  • Pide una reseña a tus clientes, pero hazlo en el momento adecuado sin incomodar. 
  • Verifica que todos los datos de tu negocio marchen en orden. 
  • Haz uso de códigos QR para vincular a páginas de revisión
  • Comparte la insignia de reseñas de Google en tu sitio web. 
  • Pon reseñas positivas a otras empresas
Reseñas de Google My Business

Tips para optimizar tu ficha de negocio en Google My Business

¿Sabías que en Google se realizan 3,8 millones de búsquedas por minuto? Ahora que lo sabes, aprovecha esta herramienta gratuita y pon tu negocio en marcha. 

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