Ahora que ya sabes lo que es un Customer Journey es necesario entender a quien le vas a vender tus productos o servicios, es decir, quien es tu buyer persona. Conocerlo aumentará las posibilidades de éxito de tu marca en este mercado competitivo porque las estrategias, mensajes y acciones serán claras y enfocadas en él.
A diferencia de público objetivo que es genérico, el buyer persona tiene características específicas. En otras palabras, es tu cliente ideal, un personaje con representación semi ficticia y humanizada en base a datos reales sobre su comportamiento, datos demográficos etc.
¿11 razones por las que debes tener claro tu buyer persona?
Tener un Buyer Persona definido es el primer paso para que las estrategias de marketing digital que tienes en mente funcionen. Solo así el mensaje llegará al lugar correcto.
Imagina que en tu estrategia quieres hablar chino con quien solo entiende español o promocionar alimentos ricos en gluten para alguien celiaco, más o menos eso es lo que pasa cuando tu marca no tiene un buyer persona. ¡Nada tiene sentido! Ahora te cuento sus ventajas.
- Definir el estilo de tu contenido.
- Entender dónde están tus clientes potenciales buscando información.
- Optimizar recursos de marketing en tu empresa.
- Definir temas para escribir.
- Comprender qué valor tiene tu producto o servicio para el público.
- Enviar emails personalizados de acuerdo al buyer persona aumenta posibilidades en la tasa de apertura.
- Acertar en los canales de comunicación más viables.
- Plantearte cómo crear tu producto y servicio a fin de cubrir sus necesidades.
- Optimizar la experiencia de usuario al navegar en tu sitio web
- Diseñar estrategias de marketing de contenido más enfocadas.
- Las estrategias de segmentación en anuncios por buyer persona son más eficaces.
Información para crear un buyer persona
- ¿Qué edad tiene?
- Su información demográfica.
- En qué trabaja.
- Qué hacen durante el día.
- A donde recurre para informarse
- Sus necesidades diarias.
- Redes sociales que utiliza.
- ¿Lees blogs, revistas o sitios web?
- Si compra productos online y con qué frecuencia.
- Cómo conoce tu marca.
- Nivel de instrucción.
- Que tipo de información le interesa.
- ¿Está activo, sin empleo, es estudiante?
Bien, y ahora, ¿Dónde consigues esa información?
- Pídele directamente al cliente, usa encuestas, cuestionarios manuales, registros en la web.
- Estudia las palabras clave con las que las personas llegan a tu sitio web.
- Analizando el feedback que te dejan en redes sociales.
- En tu misma empresa debes tener un departamento de atención al cliente, ellos pueden darte información porque tratan directamente con el público.
- Usando herramientas externas que proporcionen estos datos.
Buyer persona y público objetivo ¿Es lo mismo?
Aunque van por el mismo lado el buyer persona y público objetivo son conceptos totalmente diferentes. El segundo corresponde a un grupo de consumidores que se define por su edad, estatus, profesión, etc. Mientras que el primero es un grupo delimitado, con factores concretos, para que me entiendas mejor que explico en un ejemplo.
- Público objetivo: Mujeres entre 25 y 35 años, cursando estudios universitarios, residentes en Canadá, practican deporte.
- Buyer Persona: Lucía, 27 años, estudia derecho y trabaja medio tiempo. Está casada, tiene un hijo y vive en Murcia, hace ejercicio todas las mañanas, porque su objetivo es bajar de peso.
Tipos de buyer persona
- El que recomienda el producto e incide en la decisión final del comprador.
- El Buyer persona negativo, es decir, la representación de personas que no son tus clientes ideales.
- El que toma la decisión final del proceso de compra.
Finalmente, y más resumido, para crear tu buyer persona o perfil de cliente ideal, céntrate en estas preguntas ¿Qué hace mi cliente potencial? ¿Qué necesita? ¿Qué preocupaciones tiene? ¿Cómo mi marca puede satisfacer esa necesidad?
Una estrategia de marketing exitosa se logra cuando tu buyer persona está encantado con tu contenido, lo comparte y siempre vuelve por más, es decir se convierte en cliente habitual. ¡Crea tu Buyer Persona ya!
